-
2
Mengapa harus Melayani Pelanggan? (11:04)
-
Pre Test
-
Definisi Pelanggan
preview gratis -
Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
-
Mengapa Pelayanan Pelanggan itu Penting?
-
Quiz
-
-
3
Membangun Persepsi Positif (15:02)
-
Kesan Pertama
-
Moment of Truth
-
Perilaku yang Melayani
-
Quiz
-
-
4
Komunikasi Berbasis Layanan (15:10)
-
Membangun Hubungan
-
Teknik Komunikasi
-
Tips Mengatasi Pelanggan yang Sulit
-
Quiz
-
Post Test
-